लैश एक्सटेंशन सैलून ने संपर्क रहित बुकिंग और भुगतान को अपनाया: महामारी के बाद का विकास

सौंदर्य उद्योग में, लैश एक्सटेंशन सैलून लंबे समय से सटीकता, कलात्मकता और व्यक्तिगत ग्राहक देखभाल पर फलते-फूलते रहे हैं। फिर भी, महामारी के बाद के युग ने प्राथमिकताओं को नया आकार दिया है: आज के ग्राहक न केवल दोषरहित पलकें चाहते हैं, बल्कि वे सुरक्षा, सुविधा और न्यूनतम शारीरिक संपर्क की भी मांग करते हैं। इस बदलाव ने एक महत्वपूर्ण विकास को प्रेरित किया है: संपर्क रहित बुकिंग और भुगतान प्रणालियों को व्यापक रूप से अपनाना।

संपर्क रहित समाधानों की आवश्यकता बढ़ती स्वास्थ्य जागरूकता से उत्पन्न होती है। महामारी से पहले, लैश नियुक्तियों में अक्सर शेड्यूल करने के लिए आगे-पीछे फोन कॉल, सहमति फॉर्म के लिए व्यक्तिगत कागजी कार्रवाई और सेवा के बाद नकद या कार्ड स्वाइप शामिल होते थे - सभी उच्च-स्पर्श प्रक्रियाएं। 2020 के बाद, ग्राहक इन्हें सुरक्षा जोखिम के रूप में तेजी से देख रहे हैं। ब्यूटी इंडस्ट्री इनसाइट्स के 2023 के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि 68% लैश ग्राहक संपर्क रहित विकल्पों के बिना सैलून में "बुक करने में संकोच" करेंगे, और "रोगाणु के संपर्क में कमी" को उनकी शीर्ष चिंता का विषय बताएंगे।

इस मांग को पूरा करने के लिए, सैलून बुकिंग के लिए डिजिटल टूल की ओर रुख कर रहे हैं। बुकसी, वागारो या कस्टम सैलून ऐप जैसे क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों को उपलब्ध स्लॉट ब्राउज़ करने, पसंदीदा तकनीशियनों का चयन करने और मिनटों में नियुक्तियों की पुष्टि करने की अनुमति देते हैं - यह सब उनके फोन से। पारंपरिक फोन बुकिंग के विपरीत, ये सिस्टम होल्ड टाइम और गलत संचार को खत्म करते हैं (उदाहरण के लिए, "मुझे लगा कि हम 3 बजे अपराह्न पर सहमत हुए थे?")। सैलून के लिए, रीयल-टाइम सिंकिंग डबल-बुकिंग को रोकती है, जबकि स्वचालित अनुस्मारक (एसएमएस या ईमेल के माध्यम से) उद्योग डेटा के अनुसार, नो-शो में 40% तक की कटौती करता है।

संपर्क रहित भुगतान अगला महत्वपूर्ण कदम है। Apple Pay, Google Pay, या PayPal जैसे समाधानों को सैलून POS सिस्टम में एकीकृत करने से ग्राहकों को टर्मिनलों को छुए बिना बिलों का निपटान करने की सुविधा मिलती है। सेवा के बाद, क्यूआर कोड का त्वरित स्कैन (उनके फोन पर भेजा गया या डेस्क पर प्रदर्शित) लेनदेन पूरा करता है। कुछ सैलून बुकिंग के दौरान भुगतान को पूर्व-अधिकृत भी करते हैं, 5 मिनट से कम समय में चेकआउट को "अंदर और बाहर" तक सुव्यवस्थित करते हैं। यह न केवल संपर्क को कम करता है बल्कि समय-संवेदनशील ग्राहकों-विशेष रूप से व्यस्त पेशेवरों या माता-पिता-जो दक्षता को महत्व देते हैं, को भी पूरा करता है।

सुरक्षा से परे, ये सिस्टम परिचालन दक्षता को बढ़ावा देते हैं। मैन्युअल बुकिंग लॉग और कैश रजिस्टर में मानवीय त्रुटि होने की संभावना रहती है; डिजिटल उपकरण डेटा को केंद्रीकृत करते हैं, जिससे इन्वेंट्री ट्रैकिंग (उदाहरण के लिए, प्रति ग्राहक लैश आपूर्ति उपयोग) और स्टाफ शेड्यूलिंग आसान हो जाती है। उदाहरण के लिए, बुकसी का उपयोग करने वाला सैलून तुरंत पहचान सकता है कि तकनीशियन ए सप्ताहांत पर 30% अधिक बुक होता है, जिससे प्रबंधकों को तदनुसार शिफ्ट और स्टॉक समायोजित करने की अनुमति मिलती है। डेटा से ग्राहक की प्राथमिकताओं का भी पता चलता है: "क्लाइंट एक्स हमेशा मंगलवार को वॉल्यूम सेट बुक करता है" - अंतर्दृष्टि जो वैयक्तिकृत विपणन को बढ़ावा देती है, जैसे कि उनकी पसंदीदा सेवाओं के लिए लक्षित प्रचार।

छोटे सैलून के लिए, प्रारंभिक निवेश (बुकिंग सॉफ्टवेयर, पीओएस अपग्रेड के लिए सदस्यता शुल्क) कठिन लग सकता है, लेकिन आरओआई स्पष्ट है। मियामी स्थित लैश स्टूडियो के 2022 के एक केस अध्ययन से पता चला है कि संपर्क रहित सिस्टम लागू करने के बाद, ग्राहक प्रतिधारण में 25% की वृद्धि हुई, और मासिक राजस्व में 18% की वृद्धि हुई - तेज टर्नओवर (प्रति दिन अधिक ग्राहक) और "आसान, सुरक्षित सेवा" पर प्रकाश डालने वाली सकारात्मक समीक्षाओं से प्रेरित।

जैसे-जैसे सौंदर्य उद्योग में तेजी आ रही है, संपर्क रहित बुकिंग और भुगतान अब वैकल्पिक नहीं रह गए हैं - वे टेबल स्टेक हैं। ग्राहक अब उसी सहज, कम स्पर्श वाले अनुभव की उम्मीद करते हैं जो उन्हें खुदरा या खाद्य सेवाओं से मिलता है। अनुकूलन करने वाले सैलून न केवल अपेक्षाओं पर खरे उतरेंगे; वे विश्वास कायम करेंगे। आख़िरकार, लैश कलात्मकता में, विश्वास ही सब कुछ है - और एक ग्राहक जो सुरक्षित और मूल्यवान महसूस करता है वह वापस आता रहेगा।

संक्षेप में, लैश सैलून का भविष्य लैश की कला को सुविधा के विज्ञान के साथ मिश्रित करने में निहित है। संपर्क रहित प्रणालियाँ केवल महामारी के बाद का समाधान नहीं हैं - वे ग्राहक-केंद्रित देखभाल के लिए नए मानक हैं।